“Recoger más tarde” en Anuncios de Shopping – Google Ads

1.1 ¿Qué es? 

La etiqueta de recogida más tarde o “Pick Up Later” en inglés te permite ofrecer una experiencia omnicanal a tus clientes. Es una etiqueta que aparece junto a los anuncios de Shopping que ayuda a destacarte frente a tu competencia.

Si tienes una tienda o varias tiendas físicas y además haces publicidad en Google Ads, en concreto campañas de Shopping o campañas de Máximo rendimiento(P.Max), ¡esto te interesa y mucho!

Lo mejor es que puedes implementarlo de manera rápida en comparación con los anuncios de inventario local, ya que para esta función sólo necesitas que los productos que incluyas puedan ser enviados a tus tiendas en el plazo que configures. Es totalmente independiente de la disponibilidad real de tus tiendas.

Esta funcionalidad de Shopping se publicará, como has visto en la imagen, junto con tus anuncios normales y solo se muestra cuando es más probable que los clientes interactúen con ella según la intención de cada usuario.

Por ejemplo, cuando busquen: “iPhone 14 cerca de mi” o “comprar Samsung S22 cerca” o bien cuando se encuentren en un radio cercano a alguna de tus tiendas.

Si quieres saber cómo funciona en detalle y comprender todos los requisitos, continúa leyendo.

¡Aviso! En España actualmente esta funcionalidad de recoger más tarde está en fase Beta, por lo que si aprovechas el momento puedes superar a tu competencia.

Importante: Si lo que necesitas es que aparezca pero solo con el stock de cada tienda, tendrás que configurar LIA (Local Inventory Ads) y esta funcionalidad.

1.2 ¿Cómo funciona recoger más tarde en Shopping? 

Las etiquetas de recogida más tarde aprovechan la geolocalización de la búsqueda del usuario para detectar si se encuentra dentro del radio de acción de tu tienda.

De esta manera, cuando el usuario busca un producto que tú tienes en tu web (y puedes enviarlo a tienda para que lo puedan recoger), este aparece en Shopping como cualquier anuncio, pero gana relevancia por la proximidad a tu tienda y entonces aparece la etiqueta avisando de que el producto que está buscando también se encuentra disponible para recoger más tarde en la tienda.

Por lo que conseguiremos un tráfico más cualificado y algunas ventajas más que los anunciantes que no lo tienen implementado. ¿Qué ventajas tiene? Te las mostramos a continuación.

1.3 ¿Qué ventajas tiene? 

La primera de ellas es la omnicanalidad. Dar una experiencia 360º a tus clientes y facilitarles la vida es fundamental. Por ello, con la etiqueta les estarás dando más información de las posibilidades que les ofreces a la hora de comprar.

Por otro lado, tener anuncios en los que se vincula el mundo físico con el online es uno de los objetivos que muchos e-commerce tienen en publicidad, siempre que no sean un pure player (y solo vendas online).

Pero no solo se queda en eso, también conseguiremos un incremento de algunos KPIs importantes en las campañas de Shopping, así como en las ventas reales de tus tiendas físicas:

• Aumento de CTR👀. Al tener la etiqueta, el anuncio destaca sobre el resto. Recientes estudios nos han confirmado un incremento del CTR de entre un 10-17%.
• Aumento de Tasa de conversión📈. Esos mismos estudios demuestran una mejora en la tasa de conversión omnicanal de entre un 2-13%.
• Aumento de un 3-5% en visitas a tiendas🚶. Además de conseguir esa venta online, atraerás más tráfico a tus tiendas físicas, algo muy importante para cualquier negocio. 💡Tip: Aprovecha esa visita y ofréceles alguna venta cruzada.

1.4 ¿Por qué los usuarios eligen “Recoger más tarde”? 

Te resumimos los principales motivos por los que los usuarios quieren recoger más tarde sus productos en una tienda física:

1. Para evitar los gastos de envío🤑. Cada vez se busca ahorrar más y los clientes buscan opciones.
2. Para ahorrar tiempo en las tiendas ⏳. Si ya tiene claro su producto ¿Porque hacerle perder el tiempo en ir a buscarlo por toda la tienda?
3. Para garantizarse que haya stock 📦. Sobre todo con productos que tienen roturas de stock o muy demandados en lanzamientos.

Ahora que ya sabes como funciona, lo que necesitan los usuarios y sus ventajas, pasemos a entender los requisitos que necesitas en la guía que te hemos preparado.

2.Cómo configurar la “recogida más tarde” en Merchant y Shopping 

2.1 Requisitos 

Para poder implementar la opción de “retirada más tarde” en tus anuncios de Shopping, necesitas cumplir 4 requisitos principales:

1. Necesitas tener Shopping activo y habilitada la opción de local (lo veremos más adelante).
2. Tienes que saber las ubicaciones de tus tiendas donde se puedan entregar los pedidos online.
3. Tienes que poder entregar esos pedidos en las tiendas correspondientes. No es necesario tenerlos en stock de cada tienda pero sí que lo puedas enviar.
4. Cumplir todos los requisitos de la web.

Requisitos de tu web o tienda online:

1. 1. Tienes que mostrar a los usuarios la opción de “recoger en tienda”. Esto lo puedes hacer en la página de producto, en el proceso de pago donde los “envíos” o bien en ambas (nuestra recomendación es que lo tengas en ambas). 
   2. Permite que los clientes elijan la tienda en la que podrán pasar a recoger su pedido. En la página de producto (que puedan filtrar por ubicación/dirección o código postal) o bien en el proceso de compra. Tip: Cuanto más sencillo mejor para una experiencia más fluida. También puedes mostrar el stock de esa tienda en concreto si lo tienes.
   3. Tienes que indicarles la fecha y el precio que tiene realizar este servicio de «recogida más tarde» (si es que le quieres poner precio). Nosotros no te lo recomendamos ya que como hemos visto antes, el ahorro por ir a tienda en vez de pagar un envío es uno de los motivos por los que lo usan.
   4. Tienes que dar la opción de que puedan seleccionar otras ubicaciones por si cambian de idea o quieren valorar otras opciones.
   5. Tienes que enviar un SMS o correo a tus clientes confirmando que el pedido está listo en la tienda para que puedan ir a recogerlo.
   6. No tienes que obligar a ingresar información de pago antes de poder mostrarles las opciones de entrega.

A continuación te dejamos un listado de los países en los que actualmente se puede solicitar la beta: 

Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Países Bajos (Holanda), Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Reino Unido (UK), Estados Unidos (EE.UU)

⚠️Nota: Recuerda que estos países pueden cambiar y aumentar por lo que si no se encuentra aquí pregunta a tu account/soporte de Google Ads.

2.2 Guía para habilitar “Retirar más tarde” en tus anuncios de Shopping 

Lo primero que tienes que hacer es completar el formulario que Google ha habilitado para solicitar la beta. Y, a continuación, seguir los pasos para implementar la opción de “retirar más tarde” en los anuncios de Google Ads (Shopping):

1. 1. Debes de asegurarte de que cumples los requisitos que antes te hemos mencionado, si no, aunque solicites la beta no podrás usar esta ventaja.
   2. Debes configurar o tener las cuentas activas: Google Ads, Merchant Center y el Perfil de negocio de mybusiness (si tienes varias tiendas crea un grupo de ubicaciones).
   3. Si ya tienes las cuentas creadas, el siguiente paso es vincularlas. Seguramente si estás leyendo esto ya tengas la vinculación de la cuenta de Merchant Center y Google Ads (si es la primera vez o una cuenta nueva, revísalo), la otra vinculación que necesitas es la del Perfil de negocio y Merchant Center.
   4. Habilita en Merchant Center los anuncios de inventario local (LIA). Para esto entra en tu cuenta de Merchant y en el menú de la izquierda > Crecimiento (Growth) > Gestionar programas > En la tarjeta de “Anuncios de inventario local” y en las “Fichas de producto local gratuitas” y dale a empezar seleccionando un país.

1. 1. A continuación, vincula tu Perfil de negocio y selecciona el grupo por ubicación. Aquí puedes añadir solo un país o varios.

1. 1. Ve a Merchant Center y crea un feed complementario o bien añade al feed principal los atributos específicos. No te preocupes, te dejamos luego la lista y con ejemplos de lo que necesitas exactamente.
   2. Si vas a orientarlos para Austria, Alemania o Suiza tendrás que verificar la página de “Acerca de”. Si no es tu caso, salta este paso.
   3. Por último, tienes que ajustar tus campañas de Shopping/ P.Max para que estén habilitados los productos locales. Para ello ve a la campaña > configuración > configuración adicional > productos locales > Habilita los anuncios para vender en local.

2.3 Atributos y requisitos del feed en Merchant Center 

Para el paso 6 necesitarás complementar con más datos el feed de productos para que Google pueda relacionar tu feed con tus tiendas y así mostrarles la etiqueta de “recoger más tarde” en los productos que corresponden.

Existen dos opciones:

• Actualizar el feed principal con 2 columnas nuevas para cada atributo.
• Crear un feed complementario con el ID de producto y dos columnas extra para los atributos.

Y estos son los atributos que tienes que incluir:

💡Truco: Si los tiempos no son claros o varían mucho se puede seleccionar “multi-week” para que aparezca como texto “recogida en tienda”. No aparecerá el tiempo pero sí el aviso.

1. Para finalizar, como nos gusta hacer las cosas sencillas y no complicar la vida a nuestros clientes, nada mejor que darte un ejemplo visual de cómo debería quedar:

2.  

   

3. Si necesitas una mano con esto podemos ayudarte, ya que tenemos experiencia con algunos de nuestros clientes.

   2.4 Preguntas frecuentes sobre la implementación y la etiqueta de shopping “pick up later”

   ¿Qué ocurre con los productos “sin stock”?

   Los productos sin stock no saldrán con la opción “retirar más tarde”, ya que tampoco salen en las fichas de Shopping. Si no hay Shopping, no hay etiqueta 😬

   ¿Necesito tener local inventory ads (LIA) para que aparezca?

   No. Esto es independiente, aunque está muy vinculado pero la realidad es que es mucho más sencillo de configurar que los Anuncios de Inventario Local. Solo tendrás que activar lo que vimos en los pasos de configuración y cumplir los requisitos.

   ¿Cómo puedo saber cómo han funcionado?

   Aparecerán en Google Ads como los anuncios de inventario local. Segmentando podrás ver su rendimiento. Con el ejemplo lo verás más sencillo.

4.  

   

5. En campaña:

   ¿Si tengo Content API en vez de feed se puede configurar?

   Sí. Puedes ver más información aquí. Pero en resumen, te tocará volver a enviar todo junto con los nuevos atributos una vez tengas el canal configurado como “local”.

   Por ahora esto es todo lo que necesitas saber para implementar y activar la funcionalidad de “Recoger más tarde en tienda” de Google Shopping. 

   Con el tiempo se activarán más países por lo que podremos usar esta ventaja en más cuentas, no te olvides de que estamos en un momento en el que es desconocido para la mayoría de anunciantes por lo que su rendimiento es mayor y por tanto, es una oportunidad para tus tiendas.

   Si necesitas ayuda con la implementación en el feed de Shopping o toda la configuración y quieres evitarte perder el tiempo con alguien que te simplifique este proceso, no dudes en contactarnos y te ayudamos 🙂.